Historien fortsätter. Com hem var lite svala till mitt förslag kring att få mobilt bredband i väntan på att de får internet att funka som det ska. Istället skickade de ett nytt modem.

John kopplade in den igår (?) och det funkade automagiskt (vi har ju lite teknik ihopkopplad hit och dit och det där är Johns business). Gick finfint att jobba hemifrån idag och vi trodde nog att problemet var löst iom nytt modem. Problemet var att vi inte fått vår telefon att fungera (ip-telefoni) så ikväll ringde jag supporten.

Jag berömde ju kundtjänst ganska nyligen, ikväll måste jag säga att killen jag pratade med fick mig att känna mig som en idiot.  Först undrar jag dock om de tagit bort tjänsten att ringa upp när man ringer från mobil? Nu får ju jag betala för att ringa till dem eftersom vår telefon (abonnemang hos dem) inte funkar. Hm… Nåja, fick prata med en snäll kille på tekniksupporten som hänvisade till telefoniavdelningen och då ringde upp mig för att sen koppla mig vidare.

Tillbaka till kille nr 2. Han ledde felsökningen och jag var hans felsökarrobot. Fick lyfta och lägga på luren fem gånger, några omgångar, fick berätta hur olika lampor blinkade och det var där han lyckades (eller misslyckades). Han undrade hur olika lampor blinkade och jag berättade. Berättade bla att lampan på ethernet (lampa 2) “vibrerade” till skillnad från de som blinkade regelbundet och de som lös regelbundet. Fick då en förklaring att det ju faktiskt var internet. (Nähä!?) Det var ju telefonin vi hade problem med. Jo, det vet jag men han frågade ju hur lamporna på modemet lös!

Nåja, efter en fabriksomstart (som han gjorde på distans) började allt funka.

Tills senare på kvällen då internet var dött, men telefonen funkade. John gjorde en fabriksomstart igen och vips fungerade det igen – både internet och telefon!

Nu har vi dock “Request timed out” igen. Suck. Det blir nytt samtal till Com hem imorgon.

Näst senaste gången jag pratade med Com Hem så påpekade han på supporten att vårt modem var gammalt. Nu idag fick jag svar på reklamationen jag gjorde.

Beklagar de problem ni upplever. De problem ni upplever kan beror på många olika saker. Det finns bland annat en nätstörning som vi har problem med från och till. Men då vi tittar på ert modem ser vi att ni har ett äldre modem som inte längre säljs, det ser även ut som att det sitter en router bakom modemet. På inrådan från tekniker skickar vi nu ett nytt modem med inbyggd router så att vi kan eliminera den felkällan. Det fel som är relaterade till Com Hem och kan kvarstå efter modembytet är den sporadiska nätstörningen.

Intressant (och lite skönt) att får reda på att det finns en nätstörning som de vet om och som de jobbar på. Det betyder väl antagligen att vi inte är helt ensamma om att ha problem så kanske får det så stort fokus som det går. Nu får vi vänta på modemet och se hur det funkar efter bytet. Om problemen kvarstår tänker jag stå på mig med att få mobilt tills de har löst problemet.

Härom dagen beställde vi lite olika batterier på BatteryClub, de skickades dagen efter och igår hämtade vi ut dem. Tyvärr var ett av dem fel. Suck. Mejlade kundtjänst igår kväll och fick svar nu på morgonen. De skickar genast ett nytt och skickar då med en returpåse för det felaktiga.

Mycket smidigt! Sånt gillar jag 🙂

Ikväll har uppkoppling återigen varit sämre tyvärr så det var inte fixat av Com Hem. Fick dock svar från frågan jag ställde härom dagen via kontaktformulär. De skulle ta vidare frågan internt kring att få mobilt bredband i väntan på fix – får väl se vad som händer där. Fick även länken till reklamationsformuläret men det fyllde jag i redan igår och det är det svaret som blir mer intressant verkar det som.

Får se när det kommer.

Igår klagade jag ju lite (igen) på vår uppkoppling via Com Hem. Idag hittade någon från deras kundservice till vår blogg och skickade finfina länkar via en kommentar! Eftersom jag inte har vågat mig på Twitter ännu fick det bli en vanlig reklamation (letade efter den sidan igår men hittade inte).

Idag fungerar bredbandet väldigt tillfredsställande så kanske har mitt bloggande gett lite resultat!

Kanske ska jag även passa på att berömma deras kundtjänst. I princip alla gånger jag ringt har jag blivit väldigt bra bemött även om de jag pratat med har haft varierande kunskapsomfång.

Nu börjar vi tröttna rejält på Com Hem som inte verkar kunna lösa våra problem med “Request timed out”, så igår började vi surfa på alternativa leverantörer. Det blir ju via telefonjacket och då får vi inte så bra hastighet som vi har nu så vad vi än väljer så blir det sämre på något sätt. Då började vi titta på mobilt bredband och helt plötsligt så tittar vi på mobilt bredband hos Com Hem. De har tidigare på kundtjänst sagt att man i efterhand kan få kompensation men det behöver vi inte (jobbet betalar nämligen bredbandet) utan det är ju NU vi vill att det ska funka så de kan väl ge oss ett så länge?

Idag ringde jag således supporten (igen) och kom med mitt förslag. Kalle gillade det, men hans avdelning hanterade inte sånt så han hänvisade till hemsidan. Nu har fyllt i ett kontaktformulär på nätet och skrivt om vårt förslag. Får se om vi får svar och vad de säger.

Suck, nu börjar det blir lite surt det här med strulig uppkoppling. Jobbar hemifrån idag eftersom jag varit lite sänkt. Redan igår kväll hade vi strul och jag mätte under två timmar och då var det 10% loss (mäter genom att i kommandotolken köra ping /t sunet.se och sen när jag vill se mätning så trycker jag ctrl-c och vips så har man lite statistik).

Började ganska bra idag men sen satte det fart, givetvis precis när jag skulle göra voicemöte med en kille på UK-kontoret. Suck! Ringde deras support och fick prata med Sofia som sa att hon skulle mejla deras teknikgubbar där ärendet ligger och sen återkomma. Förra gången det hände ringde aldrig någon tillbaka, men idag ringde hon tillbaka efter en kvart. Deras killar (undrar om de inte har några tjejer på den avdelningen…)  hade svarat att de var på väg att stänga ärendet för det verkade vara löst.

Jag sa att det kan de glömma så hon skulle mejla dem och säga att de fick fortsätta felsöka. Själv tror jag att jag imorgon ska kolla lite på alternativa bredbandsleverantörer…

Den färdiga produkten har idag postats

Så stod det i ett mejl från ifolor som jag fick nu ikväll. Genast började jag fundera på vad vi beställt. Sen såg jag att det var beställningen vi gjorde 6/11 som levererades redan i fredags.

Sådär bra koll måste jag säga. Eller så är arbetsbelastningen lite olika hög hos olika delar på bolaget?

Idag såg jag en glädjande nyhet – nämligen att Coop upphör med sina premiecheckar och istället återinför återbäring. Vi har sen några år tillbaka Coops visakort och får även bonus på inköp i andra butiker vilket gör att det blir en del checkar.

Såg dock inte något kring detta på frågor och svar och misstänkte att de genom denna ändring tar bort bonus i andra affärer. Mejlade kundtjänst och frågade och hann knappt skicka mejlet förrän jag fick svar (snabbaste kundtjänst någonsin tror jag – trodde det var automatsvar först). De har inte tagit bort utan man får 0,5% på såna inköp.

Ser fram emot att få in pengarna på kortet istället för att hålla reda på massa papperslappar med sista-datum!

Kan verkligen rekommendera det här kortet då det endast kostar 95 kr per kort/år/person men ger otroligt mycket mer tillbaka 🙂

Vi jobbar båda 75% och när jag senast skulle begära ersättning för de dagar vi vabbat så fastnade jag på sidan med info om lön etc. Där står det 100%… Tänkte först ändra men så mindes jag en tidigare fråga som gjorde mig osäker. Idag chattade jag med Inga på försäkringkassan och fick följande svar:

Fyller man upp med föräldrapenning ska man inte ändra sin inkomst till 75% då man tar föräldrapenningen för att skydda sin heltidstjänst.

Vi fyller båda upp till 100% med Joels garantidagar (eftersom de inte kunda svara på frågan om jämställdhetsbonusen). Lagom förvirrande på något sätt.