Vi tar ju mycket bilder och det är roligt att använda dem till lite olika saker. Nyss var det två fotoböcker vi beställde och nu var det lite andra saker som skulle iväg. Dock en produkt som inte ifolor har utan bara postfoto. Gillade fler saker de hade så det blev fler produkter än jag tänkt mig och för en av dem var jag tvungen att ladda hem ett program och använda det istället för att göra det på webben.

Dock verkar jag inte kunna synka beställningarna. Väldigt märkligt tycker jag. Finns produkten på webben så finns den inte i programmet och tvärtom. Otroligt irriterande och det var nära att jag inte la den andra beställningen men jag gjorde det till slut och mejlade kundtjänst istället.

Blir spännande att se vad de svarar.

Sådär ja, igår blev det till att granska inställningarna i paddan efter att Simon lyckats installera en app för 75 spänn. Vi avbröt iofs och man ser den inte i inköpta program i itunes men kvittot har kommit. Vi får se om deras kundtjänst låter oss få tillbaka pengarna.

Nåja, jag har nu kommit fram till att helt enkelt inte ladda ner via paddan men låta appstore finnas kvar. Då kan Simon surfa runt och hitta spel som han vill installera. De som jag tycker är ok (och gratis) tankar jag ner via itunes i datorn, sen synkar paddan med itunekontot på något automagiskt sätt. Simon älskar funktionen. Han skrollar förväntasfullt till sista sidan och ropar glatt när han ser att det dyker upp en app som håller på att installeras och följer sen nedladdningsindikatorn med stort intresse, för att sen kasta sig in i appen.

På onsdag morgon drar jag till vårt kontor i Reading och ikväll insåg jag att jag nog borde kolla upp det där med telefon utomlands. Jag har ju en privat mobil utöver jobbmobilen som jag surfar mycket med.

Kollade lite på Telenors hemsida men hittade sådär så jag chattade med kundservice istället. Grym service. Ett par minuter senare hade de nämligen lagt på Spärr Data Utomlands. Jag behöver således inte göra något alls. Mycket smidigt.

Vi har vintertid ett väldigt torrt inomhusklimat så i helgen bestämde vi oss för att fixa fler luftfuktare. Ingen av oss orkade inventera marknaden utan vi körde på samma som vi redan har, Medisana Medibreeze. Bra pris fanns på Bodystore.com som vi beställt från tidigare.

Igår hämtade jag paketet och när vi packat upp dem insåg vi att det inte fanns med några luftfilter. Som den hamster jag är så hade vi såklart såna hemma så vi kunde köra igång dem iaf.

Idag insåg jag att deras kundtjänst har chat och efter att ha kontrollerat på hemsidan så att det verkligen skulle ingå filter hörde jag av mig till dem.

Kundtjänst: Vi beklagar att det saknades filter till din produkt. Du är välkommen att returnera varan om så önskas.
Sue: kan man inte få filter skickade istället?
Kundtjänst: Tyvärr måste du returnera produkten enligt våra köpvillkor.

Här kände min smidighetssjäl sig lite trött, så jag sa att vi redan fått igång dem och att vi verkligen behöver dem.

Och jag hade en vänlig och klok person på andra sidan chatten så de har nu satt in pengar tillgodo åt oss. Så nu ska jag ta och beställa filter och kanske lite annat. Ska testa tandkrämen jag köpte för att se om jag ska beställa mer. Det kallar jag kundservice 🙂

Ja, det skulle jag göra lite snabbt medan barnen åt kvällis.

Borde ha lärt mig vid det här laget dock.

Grundfakta: Lkpg-Sthlm,  tur/retur, faster Anna, värdecheck * 2.

Försök 1:

• Fyller i datum, hittar resor (morrar för att reserverad sittplats kostar extra), fyller i massa info, fyller i första värdechecken, fyller i andra värdechecken, fyller i data för visakort 1.
• Får felmeddelande att något är fel med kortbetalning. Fyller i data för visakort 2.
• Får felmeddelande att något är fel med kortbetalning.
• Ringer SJ och får vänta 5 minuter. Bokningen kan inte göra något såvida jag inte vill betala 5% extra vilket jag inte vill så jag kopplas vidare till internetsupport.
• Får prata med en trevlig kille som ber mig fylla i siffrorna till kortet igen – utan att kopiera dem. Eftersom jag nu har spenderat mer än 12 minuter på att boka resan så har min tid gått ut och jag får börja om från början. Dock är värdebevisen låsta en kvart så killen erbjuder sig att ringa en halvtimme senare.

Försök 2:

• Väntar en stund och fyller sen i igen. Testar med båda visakorten, samma fel. Kollar att de verkligen är öppnade för internetköp – vilket de är.
• Snälla killen ringer. Han undrar om något annat betalningssätt kan funka. Tyvärr supportas inte Skandiabanken, och faktura är inte ett alternativ då det kostar 60 kr. Värdebevis använder jag ju redan. Han ber mig avbryta så kan han ta upp bokningen hos sig och så kör vi kortet över telefon istället. Han letar upp bokningen och inser att nu är ju värdebevisen låsta en kvart igen. Erbjuder sig att ringa 20 minuter senare.

Försök 3:

• Snälla killen ringer upp. Jag ger honom den info han saknar och läser sen upp infon för visakort 1.
• Han får felmeddelande. Jag läser upp infon för visakort 2.
• DET FUNKAR!

Nu hoppas jag det blivit rätt och att faster Anna fortfarande vill komma och hälsa på oss 🙂

Coop medmera har länge haft rabattsystem i form av checkar (minst 50 kr men kunde bli mer med procentsats). I december lanserade de ett nytt system där man istället får pengarna in på kontot. Mycket smidigt!

31 maj kom jag på att jag nog borde kolla om jag hade några som gick ut. Hade en så vid halv 9 på kvällen cyklade jag till coop nära och handlade lite. 50 kr är ändå 50 kr. Nu har jag fem stycken som går ut siste juni och sen är det slut på dem. Ikväll så bokade jag leverans från Mataffären och snacka om att jag blev förvånad när de redan plockat bort möjligheten att registrera dem.

Nåja, jag är ju inte den som är den så jag mejlade kundcenter och 1,5 timme senare fick jag svar att de reggat den så jag får rabatten. De hade tydligen först fått information om att de försvann 31 maj och plockat bort det från webben, sen märkt att så inte var fallet…

Nu har jag snart bara fyra kvar så vi får se om jag kommer ihåg att använda dem.

Vi hade ju under andra hälften av 2010 stora problem med vårt bredband men någon gång runt jul så löste de problemet verkar det som. Vi fick aldrig något sms om att det var löst men eftersom det har funkat i princip felfritt sen dess har vi varit nöjda.

På min att-göra-lista har då stått att ringa Com Hem för att få kompensation. Idag tog jag tag i det. Valde faktura-fråga men blev efter en stunds väntan sen kopplad till bredbandssupport och fick sen prata med en kille som först bara ville ge rabatt för sista supportärendet varpå jag opponerade mig och han fick räkna med den tidigare perioden oxå. 350 kr blev summan som då skulle dras på nästa faktura enligt honom varpå jag återigen opponerade mig. Bredbandet står vår arbetsgivare för och det är ju vi som har fått lägga ner extra timmar eftersom vi inte kunnat jobba när vi skulle.

Han sa att det var så här de löste det. Jag muttrade lite och han frågade då vad jag hade tänkt mig. Sa att något med telefonin eller digital-tv hade varit bättre och då kom det genast fram att det gick fint att lägga det som samtalspott för telefonin. Han verkade något lättad när jag glatt accepterade den lösningen.

Med tanke på hur lite vi ringer för varje månad så kommer vi att ringa gratis länge…

Nu var det ett tag sen vi beställde på mataffären men igår var det dax. Leveransen kom idag när John var hemma med barnen.

När jag senare på kvällen skulle se vilken middag jag skulle göra imorgon så hittade jag inte receptlappen, frågade John om vi fått en låda. Men det hade vi inte fått trodde John. Kollade lite men hittade inte något som passade in.  Suck!

Nåja, jag mejlade snabbt kundtjänst och frågade hur det gick att lösa. Skrev att det inte kändes ok att bara få pengarna tillbaka eftersom det ju orsakade oss merjobb.

Nästan på prick en timme senare ringde de och erbjöd sig att komma ut med en låda imorgon. Perfekt för jag är hemma och vabbar. Det är service!

Ja så ringde jag Com hem, igen. Denna gång med målet abonnemangsfrågor. Pratade med en kvinna som sa att hon inte hade rätt att bestämma om ersättning utan det var tekniksupporten som måste göra det (de som hänvisade mig hit…). Så hon kopplade mig till teknik och jag fick återigen förklara, samtidigt som killen läste ikapp på vår numera rätt långa logg antar jag.

Han sa att mobilt bredband utan bindningstid gick inte för de har samarbete med Tre. Däremot så knallade han ner till teknikerna och ringde upp när han pratat med dem. De har inte sett några störningar på två veckor och inte heller fått in några andra klagomål senaste tiden. De skulle iaf kolla på det och höra av sig. Eller hur.

Suck. Känns som att viss tid av julledigheten får ägnas åt att fixa nytt bredband och kanske även telefoni och digital-tv.

Ja, så var det då dax att ringa Com hem igen. Suck. Efter 46 minuter (kö och snack) så var jag varken klokare eller gladare. Skulle ringa kundtjänst för abonnemangsfrågor sa killen jag pratade med eftersom jag sa att vi nu tröttnat på detta och behöver ett fungerande bredband. De har öppet vardagar 09-18, enligt honom. Suck.

Nu när jag surfade in och kollade hittar jag:

Öppettider Kundservice, abonnemangsfrågor och teknisk support:
Vardagar 8-21, lör- och helgdagar 9-18

Alltså kunde jag ha ringt tidigare ikväll om jag vetat och fått detta ur världen. Suck.

Nåja, nu har jag återigen fått förklara vårt problem, tala om hur vi pingar, tala om hur lamporna på modemet lyser, tala om hur länge John tryckte på knappen när han fabriksomställde modemet (5 sek som borde ha varit 30 sek…).

Givetvis började bredbandet fungera utan problem när jag fått teknikern på tråden så han fick minsann inga förlorade paket när han pingade vårt modem. Känns som en never ending story faktiskt.