I somras hjälpte jag min mamma att fixa bredband. Hon köpte en laptop och mobilt bredband från Telia.

En tanke var att hon skulle kunna använda “Windows fjärrhjälp” när något strulade eller behövde göras. Fjärrhjälp innebär att hon kan tillåta att jag ser hennes skärm på min dator och även att jag kan styra hennes dator via internet.

När vi skulle testa kunde jag dock inte få det att fungera. Jag provade alla upptänkliga möjligheter inklusive VNC (ett annat verktyg). Efter lite efterforskningar visar det sig att allt bredband med 3G är skyddat bakom en NAT-brandvägg. De tillåter helt enkelt inte några inkommande anslutningar, inte ens på port 80. Doh!

För någon månad sen bestämde vi oss för att frigöra oss helt från Telia och byta till IP-telefoni från Com Hem. Först och främst slipper vi Telia men det blir dessutom ganska mycket billigare. Nackdelen blir att telefonen inte funkar vid strömavbrott, men eftersom vi har mobiltelefoner känns det inte som någon katastrof.

Vi har sen tidigare bredband från Com Hem och därmed redan ett bredbandsmodem (med uttag för telefon). Vi blev därför något förvånade när vi fick vi ett nytt identiskt modem men lät det stå ouppackat. När telefon kopplades in kom ingen kopplingston och efter samtal med Com Hems support visade det sig att de på något sätt identifierar modemens serienummer och bara tillåter tjänsten till “rätt” modem. Som tur var kunde de koppla om IP-telefonitjänsten till vårt gamla modem istället. Undra om bredbandet slutat fungera om vi bytt till det nya modemet?

Själva installationen gick till så att man drog en kabel från bredbandsmodemet till telejacket och sen funkade det i alla jack i huset. Förra söndagen släppte Telia över vårt telefonnummer till vår nya leverantör och sen dess har det funkat utan anmärkning.

Jag har varit ganska nöjd som kund i många år, tills nu när vi valt att gå över och testa ip-telefoni via Com hem. När vi funderade på det så hade jag en vag aning om att vi bundit oss till något avtal på Telia så jag loggade självklart in på “Mina sidor” på Telia för att kolla.

Surfade runt så gott det gick och hittade någon text om att det var obundet, så vi slog till. Igår kollade jag våra e-fakturor och då hade vi fått en från Telia – med en avgift på 299 kr för brutet avtal!

Idag ringde jag och fick prata med en kille som hette Håkan. Jag förklarade mitt ärende och beklagade givetvis att jag inte hade någon skärmdump (retar mig fortfarande att jag inte tog någon). Han loggade in på sina sidor för att kolla hur det såg ut, men hittade inte något om det avtal han hade, däremot svamlade han om att det som var obundet var telefonen medan vårt avtal varit bundet?

Eftersom det gick ut först i mars kunde han inte göra något åt avgiften och beklagade att jag inte tänkte återkomma som kund till Telia – något jag var mycket tydlig med.

Tack och hej Telia. Nu ser jag fram emot att testa Com hem – där ser man direkt efter inloggningen sin bindningstid!