Vi har bredband från Com Hem och för ett tag sen såg jag att vi borde kunna sänka månadsavgiften, men jag fattade inte hur man gjorde via nätet . Idag fick jag tummen ur och ringde till dem. De har ju fått massa kritik för sin kundtjänst och nu hade de infört en röst som ställde frågor som man fick svara på för att de skulle kunna lotsa mig till rätt del av sin kundtjänst.

Först fick man själv beskriva sitt ärende vilket kändes väldigt krystat när man vet att det är en dator som tolkar det man säger. Det märktes oxå på följdfrågorna att de gick på nyckelord. Det var lite svårt att svara på frågorna för det passade inte riktigt. Fick en fråga om det gällde abonnemang och den svarade jag ja på. Kom till en person och beskrev mitt ärende. Fel ställe så jag blev direkt vidarekopplad till ett annat där jag fick hjälp.

Tror kvinnan var rätt ny på det för minst tre gånger frågade hon om det var något mer hon kunde hjälpa till med när vi höll på och avslutade samtalet. Tredje gången blev det nästan lite pinsamt att säga att “Nä, vi är nöjda”.

Jag uppgraderade mjukvaran i vår digitalbox och då försvann MultiView, pluginet vi använt för att få flera dagars EPG (Elektronisk Program Guide). Det tråkiga med den inbyggda EPG:n (den som kommer från Com Hem) är att den bara visar pågående och nästa program… Om man vill spela in något senare på kvällen, eller kanske imorgon så har man då inte så mycket hjälp av den.

Jag googlade lite på detta problem och hittade massor med foruminlägg etc med folk som hade samma problem. Svaret var ofta att man måste ställa sig på en viss kanal för att en “full” EPG ska laddas ner. Denna kanal var olika för olika leverantörer och tillslut hittade information om Com Hem. Man skulle ställa sig på den polska (tror jag) kanalen Dnevnik 3.

Efter att ha zappat till Dnevnik 3 i några sekunder dök EPG för tre dagar framåt upp. Nu undrar jag bara hur många andra som har samma problem, och hur många av dessa som kommit på lösningen? Och varför fungerar det såhär – varför får man inte hela EPG:n på alla kanaler eller åtminstone på en svensk kanal? Och till sist, varför informerar inte Com Hem om detta – jag tycker det är ganska relevant information?

Jag är bra sugen på att ringa deras support och fråga hur man gör för att få full EPG bara för att se vad de svarar…

Efter att vår mediaspelare gått sönder bestämde vi oss för att skaffa digital-TV. Mediaspelaren kunde schemalägga inspelningar med EPG, pausa i live-TV och strömma filmer från datorn och vi ville därför ha en digital-TV box som klarade detta också.

Ett krav var att boxen skulle vara ansluten till nätverk så vi t ex kan schemalägga inspelningar via internet. Detta begränsade urvalet betydligt eftersom det (konstigt nog) inte är så vanligt. Ingen av de boxar som Com Hem supportar klarade t ex detta.

Till slut föll valet på en Dreambox DM-600C.

Läs mer…

För någon månad sen bestämde vi oss för att frigöra oss helt från Telia och byta till IP-telefoni från Com Hem. Först och främst slipper vi Telia men det blir dessutom ganska mycket billigare. Nackdelen blir att telefonen inte funkar vid strömavbrott, men eftersom vi har mobiltelefoner känns det inte som någon katastrof.

Vi har sen tidigare bredband från Com Hem och därmed redan ett bredbandsmodem (med uttag för telefon). Vi blev därför något förvånade när vi fick vi ett nytt identiskt modem men lät det stå ouppackat. När telefon kopplades in kom ingen kopplingston och efter samtal med Com Hems support visade det sig att de på något sätt identifierar modemens serienummer och bara tillåter tjänsten till “rätt” modem. Som tur var kunde de koppla om IP-telefonitjänsten till vårt gamla modem istället. Undra om bredbandet slutat fungera om vi bytt till det nya modemet?

Själva installationen gick till så att man drog en kabel från bredbandsmodemet till telejacket och sen funkade det i alla jack i huset. Förra söndagen släppte Telia över vårt telefonnummer till vår nya leverantör och sen dess har det funkat utan anmärkning.

Mediaspelaren, som jag lagade så att hårddisken kom igång igen, verkar nu ha gett upp för gott. Det verkar vara nätdelen igen fast nu resten av strömförsörjningen, moderkort etc, som falerar, och det ska jag inte ens försöka ge mig på att fixa…

Kanske till slut dags att gå över till digital-TV? Jag har tittat runt lite på mediaspelare/mottagare för digital-TV (Com Hem) och hittade Dreambox 600C som verkar uppfylla de krav jag kan komma på (stöd för nätverk och VLC, Linux, PVR, tyst, snabb etc). Det den inte stöder är HD-TV och dubbla tuners, något vi tror vi klarar oss utan.

När vi bytte bredbandsleverantör till Com Hem fick vi 8 Mb nerladdnings- och 1 Mb uppladdningshastighet. Planen var att kanske uppgradera till snabbare när Com Hem uppgraderat sitt nät i vårt område. Igår fick vi meddelande om att så var fallet och vi beställde genast det snabbast möjliga alternativet: 24 Mb ner och 10 Mb upp.

Inatt uppgraderades vi och i morse gick surfningen snabbare än någonsin! 🙂

Igår strax efter 13 när jag och Joel var på föräldragrupp så slogs tv, bredband och ip-telefoni ut för Com Hem – hela södra Sthlm typ. Så om någon undrade varför man inte kom åt denna blogg igår så vet ni nu! Lite handikappad blir man allt:

Hmm… jag brukar ju leta telefonnummer på internet – hur gör jag nu för att hitta numret till com hem?

Tur att man kan roa sig utan tv och internet – vi valde att städa. Nu på morgonen fungerar dock allt igen och vi har färre dammråttor!