Missade precis ett t-banetåg på hemvägen och fick 10 minuter över så det blev tid över till samtal nr 3 till telenorservice. Denna gång växeln för jag skulle ju prata med chefen Örjan. Växeln informerade mig dock om att han nåddes på vanliga servicenumret så de fick koppla mig dit.

Fick prata med med en vanlig tekniker (kanske samma som igår) och frågade efter Örjan. Han satt i möte. Killen undrade om Örjan kunde ringa upp och vad det gällde. Han fick mitt servicenr och jag förklarade vad jag tyckte. Det kan inte kosta 2000 spänn att byta ut en usb-kontakt när telefonen kostar 3600 kr.

– “Ja, om vi drar av 1000 kr då”, säger killen. “Så det kostar 995 kr. Jag får egentligen bara dra av 500 kr så nu riskerar jag mitt jobb”.

Kalkylerade lite, och nappade på erbjudandet. Inte för att jag tror att han riskerar sitt jobb utan mest för att jag inte orkar tjata och böka mer. Så nu ska Anovo fixa min telefon. Undra hur lång tid det tar…

Vi ska som bekant lämna in bilen på tisdag och då kom vi härom dagen på att vi kanske borde fixa ett lastgaller. Takboxen i all ära men det är ändå bra att kunna (man måste ju inte) kunna lasta upp till taket i bakluckan.

Jag ringde i måndags och fick till slut tag i en person på reservdelar som skulle kolla upp och återkomma. Det gjorde hon. Fick prisuppgift och sa att jag skulle fundera och återkomma.

Vi bestämde oss snabbt och sen har jag försökt återkomma. Lättare sagt än gjort faktiskt.

Idag på morgonen gav jag mig katten på att komma fram. Vid första försöket hamnade jag i kö, men så slutade rösten säga att jag stod i kö och hälsade välkommen istället. La på och provade igen. Den här gången lyssnade jag igenom alternativen ordentligt (har ju lärt mig det utantill: 3 för Haninge, 4 för reservdelar, 4 för reservdelar – får av någon anledning välja två gånger) och valde istället telefonist. Då kopplades jag till välkommen igen. Suck. Prövade en sista gång och då svarade de!

I fredags drog ju ICA dubbelt för bananerna jag köpte för 22,90 kr. I måndags svarade de på mitt mejl och bad om ursäkt och min adress, som de genast fick.

Igår fick jag ett kuvert från dem, med ett kuvert i där det låg 40 kr. Alla sätt är bra utom de dåliga eller hur! Bra service 🙂

Ikväll åkte jag till ICA för att hämta ett paket. Passade på att handla lite, bla bananer. När jag kom hem kollade jag kvittot – mest för skojs skull. Då ser jag att de dragit dubbelt för bananerna. Iofs bara drygt 22 kr men ändå. Som den online-människa man är så mejlade jag istället för att cykla tillbaka.

Får se vad jag får för svar.

I mars fixade John en mobilblogg till oss och jag testade att blogga till den under ett IKEA-besök. Insåg snabbt att det var dax att fixa fast pris för mobilsurfning annars blir det dyrt. Så jag fixade Telenor Surfa för 99kr/mån. På fakturan som kom i april så stod det att man kunde få Telenor Mobilsurf 1 Mbit/s för 69kr/mån genom att sms:a SURF till 222. Lät ju asbra att få det för 30 kr mindre tyckte jag (inte tänkte jag på att det var ett lite annat namn…). När jag så förlängde mitt abonnemang då jag köpte min Desire så hoppades jag att det skulle bli för 69kr/mån istället för 99kr. Chattade med deras kundservice men de förstod inte riktigt så jag la ner och tänkte att det visar sig.

Idag kollade jag inkomna e-fakturor och då får jag betala båda! Alltså 99 kr för mitt abonnemang plus 69 kr för mobilsurf – en tjänst som redan ingår i mitt abonnemang. Argh! Givetvis chattade jag genast med deras kundservice som först sa att jag bara hade en tjänst för mobilsurf. Jag ifrågasatte och hon skulle kolla upp det – återkom fem minuter senare och hade då korrigerat och skickat ny faktura. Suveränt med chatt!

Jag har sagt det förr och säger det igen: Man måste ha koll!

Vi har bredband från Com Hem och för ett tag sen såg jag att vi borde kunna sänka månadsavgiften, men jag fattade inte hur man gjorde via nätet . Idag fick jag tummen ur och ringde till dem. De har ju fått massa kritik för sin kundtjänst och nu hade de infört en röst som ställde frågor som man fick svara på för att de skulle kunna lotsa mig till rätt del av sin kundtjänst.

Först fick man själv beskriva sitt ärende vilket kändes väldigt krystat när man vet att det är en dator som tolkar det man säger. Det märktes oxå på följdfrågorna att de gick på nyckelord. Det var lite svårt att svara på frågorna för det passade inte riktigt. Fick en fråga om det gällde abonnemang och den svarade jag ja på. Kom till en person och beskrev mitt ärende. Fel ställe så jag blev direkt vidarekopplad till ett annat där jag fick hjälp.

Tror kvinnan var rätt ny på det för minst tre gånger frågade hon om det var något mer hon kunde hjälpa till med när vi höll på och avslutade samtalet. Tredje gången blev det nästan lite pinsamt att säga att “Nä, vi är nöjda”.

Mejlade dodde.se i helgen och idag när jag satt hos frissan så ringde telefonen (mobilnummer jag inte kände igen). Var inte riktigt läge att svara så när jag var klar där kollade jag mobilsvar och det var Ulf från Dodde som lämnat meddelande. Jag ringde givetvis upp direkt och han bad om ursäkt säkert tio gånger under vårt ganska korta samtal.

Förklaringen till svårigheterna att nå dem, och strul med beställningar, var en person som jobbat där som inte riktigt skött sig. Uffes jobb var att röja upp efter denna någon. Hoppas han får bra betalt för jag kan inte tänka mig att alla han ringer är lika trevliga som jag. Toastegen vi beställt och som de dragit pengar för skickar de idag.

Jag har verkligen örnkoll på vår ekonomi tycker jag. Kreditkortet till exempel granskar jag i början av varje månad förra månadens köp via webben (efter ett tillfälle då det drogs massa pengar som inte vi handlat för några år sen).

I början av året beställde John en klocka på klockor.nu, men det strulade vid betalningen och han var inte säker på att det gick igenom. Väntade någon vecka och ingen info, ingen klocka kom så vi gjorde om det tillsammans för att se om det var något som John missat. Två gånger testade vi och fick samma felmeddelande – något om att betalningen inte gick att genomföra. Jag kollade givetvis i februari att det inte gjorts någon dragning från dem i januari. När vi fick fakturan i slutet av februari för jan-feb så råkar jag se att det är tre dragningar gjorda av detta företag. En av dragningarna står det 8 januari på… jag vet att den inte var dragen i början av februari då jag gjorde min avstämning. Otroligt lurigt att de får göra så!

Kontaktade givetvis klockor.nu och de löste det grymt snabbt och skyllde det hela på ett instabilt ekonomisystem. Kan helt klart tänka mig att handla från dem igen, till skillnad från dodde.se där ungefär samma sak hände. I början av mars fanns ingen dragning från dem, nu finns en från 21 februari.

Vilken koll man måste ha!

För snart en månad sen kom ett paket från dodde på en beställning gjord tre veckor tidigare. Tyvärr var det bara hälften som kom. Just då hade inga pengar dragits. Nu när jag kollar (har nämligen inte hört något från dem) så har det 21 februari dragits för hela beställningen. 24 mars har det återbetalats samma summa som en av sakerna vi beställde. Dock är det en toastege kvar att leverera så idag har jag mejlat dem ett kort mejl med en sammanställning av vad som hänt och när. Det står fortfarande behandlas på ordern…

Behöver jag säga att jag aldrig mer kommer att beställa från dem igen? O att jag avråder alla att beställa från dem? O att jag plockade bort länken till bloggen i mitt mejl till dem…

Kycklingbuljongen var slut hemma så när jag skulle storhandla på Willys stod det på inköpslistan. De hade dock bara hönsbuljong och jag funderade på om vi hade det, men köpte en för att vara säker. Vi hade minst en såg jag när jag kom hem.

Så när jag handlade på Mataffären förra veckan så valde jag återigen kycklingbuljong. När vi packade upp så var det hönsbuljong! Det var ersättningsvara enligt kvittot. Suck. Jag mejlade faktiskt kundtjänst och fick svar idag. Det är nog så att det kan vara ersättningsvara så man får bocka i att man inte vill ha någon ersättningsvara. Som plåster på såren lägger de dock upp ett tillgodo för mig så jag är trots allt en nöjd kund. Tänk så enkelt det är!

Undra dock när det kommer någon kycklingbuljong till vårt hem och när vi ska göra slut på all hönsbuljong…